Politique de retour et remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.

2. Conditions d’acceptation des retours

• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• Tout article dont le conditionnement a été descellé, endommagé, utilisé ou stocké dans un endroit humide, ne pourra pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Les consommables dentaires étant des produits sensibles, nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail à contact[at]prodentaire.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Attendez la validation et les instructions de retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou référence incorrecte envoyée).

4. Remboursement

• Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de préparation de notre part).

5. Particularité des précommandes

• Les précommandes ne sont ni annulables ni remboursables.
• En confirmant une précommande, vous acceptez expressément que l’article commandé soit réservé spécialement pour vous et ne puisse donc pas faire l’objet d’un retour ou remboursement.

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client. Nous prendrons en charge le retour et l’échange ou remboursement intégral.